Vos clients écrivent le soir.Le matin, le dossier est ouvert.
Moana répond sur Messenger, Instagram, WhatsApp et votre site. Il pose les questions de votre métier, puis range chaque demande dans votre outil de gestion : dossiers, planning, stock, service après-vente. Conçu à Tahiti, pour les artisans et les commerçants du fenua.
Aujourd'hui, les demandes arrivent là où personne ne les suit
Des réponses le lendemain
Les messages du soir et du week-end attendent. Pendant ce temps, le client a écrit à un concurrent.
Des demandes incomplètes
Sans cotes, sans commune, sans photo : il faut rappeler trois fois avant de pouvoir chiffrer.
Un suivi dans les têtes
Devis à relancer, matériel à réserver, poses de la semaine, la panne d'un moteur posé il y a deux ans : rien n'est écrit au même endroit.
Une demande, du premier message au service après-vente
Suivez une vraie journée : une cliente de Mahina veut quatre volets roulants.
Elle écrit le soir, Moana répond tout de suite
Votre page Facebook est fermée, votre équipe dort. Moana répond en quelques secondes, en vouvoyant, en français ou en anglais.
Menuiserie du Lagon
Messenger, répond tout de suite
Cliente : Bonsoir, il me faudrait 4 volets roulants motorisés pour la maison.
Moana : Bonsoir ! Avec plaisir. Quelles sont les dimensions de chaque fenêtre, largeur et hauteur ?
Il pose les questions de votre métier
Dimensions, photo de l'existant, commune, pose ou kit. Les prix et les délais, c'est vous qui décidez s'il en parle : il ne dit que ce que vous lui avez appris.
Menuiserie du Lagon
Messenger, répond tout de suite
Cliente : Trois fenêtres de 1,20 × 1,40 m et une baie de 2,40 × 2,15 m.
PhotoMoana : Merci ! Dans quelle commune, et souhaitez-vous la pose ?
Cliente : Mahina, avec pose.
Moana : C'est noté. Votre demande de devis porte le numéro D-0412. L'équipe vous recontacte pour le métré.
La demande vous attend, complète
En ouvrant l'outil, le bureau trouve la demande D-0412 avec tout ce qu'il faut pour chiffrer, la photo et la conversation.
Demandes / D-0412NouvelleD-0412
Hinano T., reçue mardi 21:43 par Messenger
- Produit
- Volets roulants motorisés
- Quantité
- 4
- Dimensions
- 3 × 1,20 × 1,40 m, 1 × 2,40 × 2,15 m
- Commune
- Mahina
- Pose
- Avec pose
- Photo
- 1 photo de la baie
Créer le dossier
Un clic, c'est un dossier suivi
Chaque dossier avance d'étape en étape. Un devis qui attend depuis trop longtemps passe en rouge : vous savez qui relancer.
Dossiers / Tous les dossiersÀ métrer
CH-0231
Hinano T.
4 volets roulants
Devis envoyé
CH-0228
Pension R.
Carport 2 véhicules
12 j, à relancer
Signé
CH-0225
Snack M.
Rideau métallique
En fabrication
CH-0219
Famille A.
Portail coulissant
Le planning et le matériel au même endroit
Le métré est planifié pour l'équipe du matin. Les moteurs sont réservés dans le stock avant la pose : plus de mauvaise surprise le jour J.
Planning / Semaine 43LunMarMerJeuVenÉquipe 1Pose CH‑0219Métré CH‑0231, MahinaÉquipe 2Dépannage SAV‑0124Pose CH‑0215Moteur tubulaire 10 Nm
4 réservés pour CH-0231, 9 en rayon
Acompte, solde, et la TVA de Polynésie
La facture reprend le dossier : N° TAHITI, TVA par taux, acompte déduit, échéance. Vous la relisez, vous l'envoyez.
Factures / FA-0087ÉmiseFacture de solde FA-0087
Dossier CH-0231, Hinano T., Mahina
- Total HT
- 412 000 F
- TVA 16 %
- 65 920 F
- Total TTC
- 477 920 F
- Acompte FA-0079 déduit
- − 143 376 F
- Reste à payer
- 334 544 F
N° TAHITI, échéance à 30 jours, pénalités de retard : les mentions sont vérifiées avant l'envoi.
Le service après-vente suit, avec tout l'historique
Une panne, un réglage, une question de garantie : le client vous réécrit. Moana ouvre un ticket de service après-vente, retrouve tout ce que vous avez fait chez lui, et le technicien est planifié depuis le ticket.
Service après-vente / SAV-0127Non bloquantSAV-0127
Hinano T., par Messenger
« Un des volets fait un bruit en descendant. »
Historique du client
CH-0231, 4 volets roulants, posé il y a 8 mois
Planifier le dépannage
Il parle votre métier
Choisissez votre activité : les questions de Moana et les étapes de vos dossiers changent avec.
Un client : Bonsoir, il me faudrait 4 volets roulants motorisés.
Ce que Moana demande
- Le produit souhaité
- Les dimensions
- Une photo de l'existant
- L'île et la commune
- Avec pose ou en kit
- Le nom et un numéro
Les étapes de vos dossiers
- À métrer
- Devis envoyé
- Signé, acompte reçu
- En fabrication
- Prêt à poser
- Posé
- Soldé
Et à votre façon de travailler
Une entreprise de deux personnes ne s'organise pas comme une équipe de trente. On adapte l'outil à votre taille et à votre fonctionnement : vos questions, vos étapes, les rôles de votre équipe, vos produits, vos couleurs.
Boutique, restaurant, location ? Moana gère aussi les commandes, les réservations et le catalogue, sans la partie chantier.
Tout ce qu'il faut pour la journée
- Demandes
- Chaque message devient une demande numérotée, complète, avec la conversation.
- Dossiers
- Vos chantiers en colonnes, de la visite au solde, avec les relances à faire.
- Planning
- Les équipes, la semaine, matin et après-midi. Visible sur le téléphone.
- Stock
- Ce qui est en rayon, réservé, en commande. Alerte quand il faut racheter.
- Service après-vente
- Tickets, urgences, historique du client retrouvé à son numéro.
- Clients
- Une fiche par client : ses demandes, ses dossiers, ses tickets.
- Factures
- Acompte et solde aux mentions de Polynésie, TVA 16, 13 et 5 %.
- Équipe
- Un compte par personne : direction, bureau, terrain, atelier, magasin.
Et tout ce qu'on automatise en plus
Les tâches qui reviennent chaque semaine et qu'on oublie un jour sur deux. On les règle avec vous, à votre façon : le texte des messages, le délai, ce qui part tout seul et ce que vous validez d'abord.
Le devis relancé tout seul
Sept jours sans réponse : Moana relance le client avec votre message. S'il accepte, le dossier passe à « Signé ».
Le rendez-vous rappelé la veille
Le client confirme d'un mot, le planning se met à jour. Moins de déplacements pour rien.
Le conteneur est arrivé
Le stock reçoit l'arrivage, et chaque client qui attendait son matériel est prévenu.
Côté clients
- Relance des devis
- Au bout du délai que vous choisissez, avec votre message.
- « Où en est ma commande ? »
- Moana lit l'étape du dossier et répond sans déranger le bureau.
- Prise de rendez-vous
- La visite se cale sur les créneaux libres de l'équipe.
- Rappel la veille
- Sur WhatsApp ou Messenger, avec confirmation.
- Demande d'avis
- Google ou Facebook, une fois le chantier soldé.
- Commentaires en privé
- « Prix ? » sous une publication devient une conversation privée.
- Arrivage du matériel
- Les clients qui attendent sont prévenus à l'arrivée du conteneur.
Côté bureau
- Devis chiffré
- Préparé depuis votre catalogue et les cotes recueillies. Vous relisez, vous envoyez.
- Relance des impayés
- À l'échéance, poliment, puis le bureau prend le relais.
- Commande fournisseur
- Proposée quand un article passe sous son seuil.
- Rapport du lundi
- Demandes reçues, devis signés, devis en attente, chiffre du mois.
- Export comptable
- Chaque mois, prêt pour votre comptable.
Côté terrain
- Contrats d'entretien
- Clim, piscine, jardin : les passages se planifient seuls, le client est prévenu.
- Bon d'intervention
- Sur le téléphone : photos avant et après, signature, compte rendu envoyé.
- Tournées par commune
- Les interventions regroupées par zone ou par île.
- Garantie et entretien
- Un rappel avant la fin de garantie ou l'entretien annuel.
- Messages de saison
- Volets anticycloniques avant la saison des cyclones, aux clients concernés.
Une tâche propre à votre entreprise ? On construit aussi l'automatisation qui vous manque.
Trois formules, un interlocuteur sur place
Prix mensuels hors taxes. La mise en service se fait avec vous : catalogue importé, questions réglées, pages branchées.
Assistant
Pour ne laisser aucun message sans réponse
14 900 F / mois HT
- Moana sur Messenger
- Commentaires Facebook passés en privé
- Demandes et tickets SAV structurés
- 1 000 réponses par mois
- 2 comptes
Pro
Tous vos canaux et vos chantiers
29 900 F / mois HT
- Tout Assistant
- Instagram, WhatsApp et votre site en plus
- Dossiers, planning, service après-vente
- Relance automatique des devis
- Rendez-vous pris et rappelés la veille
- « Où en est ma commande ? » répondu tout seul
- Demande d'avis après chantier
- Rapport du lundi
- 3 000 réponses par mois
- 5 comptes
Complet
Pour l'atelier, le stock et le terrain
Sur devis
- Tout Pro
- Stock, réservations, commandes fournisseur
- Clients prévenus à l'arrivage
- Devis chiffré, factures, relance des impayés
- Export comptable
- Contrats d'entretien, bons d'intervention
- Tournées, rappels de garantie, messages de saison
- 5 000 réponses par mois
- 10 comptes
- Fonctionnalités sur mesure
Au-delà : 2 000 F par compte supplémentaire, 3 000 F par tranche de 1 000 réponses. Une automatisation sur mesure : sur devis.
Les questions qu'on nous pose
Moana peut-il donner un prix à ma place ?
Si vous le voulez. Moana est paramétrable : il fait ce que vous lui demandez de faire, et rien de ce que vous lui interdisez. Il peut donner les prix de votre catalogue, ou n'en donner aucun et recueillir ce qu'il faut pour que vous chiffriez. Dans les deux cas, il n'invente jamais un prix ni un délai.
Et si le client veut parler à quelqu'un ?
Moana passe la main. La conversation reste dans l'outil, vous reprenez là où il s'est arrêté.
Je dois changer de page Facebook ou de numéro ?
Non. On branche Moana sur vos pages et votre numéro WhatsApp existants, avec vous.
Mon équipe n'est pas à l'aise avec l'informatique.
Une ligne se clique, une étape se change en un geste, le planning se lit sur le téléphone. On prend en main l'outil avec votre équipe, sur place.
Mon métier n'est pas dans la liste.
Écrivez-nous. Un nouveau métier, c'est une liste de questions et d'étapes à régler ensemble.
Préparons votre démo
Six questions, une minute. On prépare la démo avec votre métier, vos produits et vos priorités, puis on vous appelle pour fixer le rendez-vous. Vous parlez directement à celui qui développe le logiciel, ici à Tahiti.
Vous préférez écrire ? Discuter sur WhatsApp